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Tutte le condizioni si ritengono lette, comprese ed accettate, prima e dopo l'acquisto secondo D.Lgs. n. 70/2003 e dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
NON SONO AMMESSI RECLAMI DI ALCUN TIPO IN MERITO ALLA MANCATA LETTURA E/O COMPRENSIONE DEI TERMINI INDICATI E ACCETTATI IN FASE D'ORDINE.
Termini e Condizioni Generali di Vendita
Accettazione dei Termini Effettuando un ordine sul nostro sito, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni di vendita, in conformità al D.Lgs. 70/2003 e al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). La mancata lettura e/o comprensione di tali termini non potrà essere invocata come motivo di contestazione o reclamo.
1. Caratteristiche dei Prodotti e dei Servizi
1.1. I prodotti presentati sul nostro sito sono accompagnati da schede descrittive e/o istruzioni di utilizzo. Le immagini e le specifiche tecniche (taglie, colori, forme) sono puramente indicative e, salvo diversamente specificato, per alcuni articoli (es. invertebrati o tarantole), fanno riferimento alla forma adulta o sub-adulta.
1.2. Eventuali differenze rispetto alle foto presenti sul sito non costituiscono motivo di contestazione, salvo si tratti di discrepanze significative.
2. Disponibilità dei Prodotti e Tempi di Spedizione
2.1. Circa il 60% dei prodotti presenti in catalogo è disponibile in pronta consegna. Tuttavia, la disponibilità mostrata sul sito è indicativa e non garantisce che il prodotto sia riservato fino alla conferma dell’ordine.
2.2. Il restante 40% dei prodotti è disponibile su ordinazione, con tempi di approvvigionamento variabili tra 4 e 10 giorni lavorativi.
2.3. Eventuali ritardi causati da circostanze straordinarie (es. ritardi del corriere, dogane, fermoposta, ecc.) saranno comunicati tempestivamente. In caso di animali vivi non idonei alla spedizione (es. stress o condizioni non ottimali), sarà nostra cura informare il cliente e concordare una nuova data di spedizione per garantire la tutela del prodotto.
2.4. Spedizioni di animali vivi:
- Le spedizioni sono effettuate generalmente il lunedì o il martedì per garantire la consegna prima del fine settimana.
- In caso di temperature estreme o durante i periodi festivi, ci riserviamo il diritto di posticipare le spedizioni per evitare rischi di stress o mortalità.
3. Prezzi
3.1. Tutti i prezzi sono espressi in euro, IVA inclusa, e possono essere modificati senza preavviso.
3.2. Eventuali costi di spedizione saranno calcolati e comunicati al cliente durante il checkout.
4. Annullamento Ordini e Rimborsi
4.1. È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla conferma, senza alcuna penale.
4.2. Oltre tale termine, in caso di annullamento o richiesta di rimborso, l’azienda si riserva il diritto di trattenere una penale pari al 20% del valore dell’ordine per coprire i costi amministrativi e logistici.
4.3. Le richieste di annullamento/rimborso devono essere giustificate e inoltrate tramite i canali ufficiali (email o telefono).
5. Garanzia DOA (Dead on Arrival) e Gestione Mortalità
5.1. Nonostante l’uso di imballaggi conformi alle normative europee, la spedizione di animali vivi può comportare rischi.
5.2. Eventuali problemi devono essere segnalati entro 1 ora dalla consegna o ritiro del pacco, inviando documentazione fotografica o video alla mail commerciale@terraquagroup.it o tramite WhatsApp al numero indicato.
5.3. In caso di mortalità parziale o totale, il nostro staff si impegnerà a fornire assistenza per trovare la soluzione migliore.
5.4. Esclusione di responsabilità: Non sono previsti rimborsi per animali vivi deceduti a causa di ritardi o fattori esterni non imputabili all’azienda. La responsabilità del trasporto degli animali vivi è del cliente dal momento del ritiro da parte del corriere.
6. Limitazioni di Responsabilità
6.1. Trasporto Animali Vivi: Gli animali vivi vengono spediti tramite vettori quali BRT, SDA o UPS e, dal momento della consegna al corriere, la responsabilità del trasporto passa interamente al cliente. L’azienda non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, stress, mortalità, ritardi, smarrimenti o disservizi causati dal vettore.
6.2. Indirizzo errato o destinatario assente: L’azienda non risponde di consegne non andate a buon fine per errori o incompletezze nell’indirizzo fornito dal cliente.
6.3. Consegna dedicata: Offriamo la possibilità di consegna tramite "Pet Delivery" con veicoli attrezzati per il trasporto di animali vivi.
7. Diritto di Recesso
7.1. Per i prodotti non deperibili, è garantito il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dal Codice del Consumo (art. 52).
7.2. Per i prodotti deperibili, inclusi animali vivi e cibo vivo, il diritto di recesso non è applicabile (art. 59).
7.3. Le richieste di recesso devono essere comunicate tramite i canali ufficiali e i prodotti devono essere restituiti integri e nella confezione originale.
8. Protezione dei Dati
8.1. I dati personali dei clienti saranno trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Foro Competente
9.1. Per qualsiasi controversia derivante dall’applicazione dei presenti Termini e Condizioni, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, come previsto dal Codice del Consumo.